Poďme sa teraz venovať problémovým bodom. Je ich menej ako u iných hráčov, ale sú celkom reálne.
Ceny vyššie ako u konkurencie
Toto je najčastejšia výčitka voči Airalo v roku 2026. Podľa údajov eSIMs.io má Airalo priemernú cenu 25,96 $ za balík, zatiaľ čo u Redteago je to len 14,33 $ a u GoMoWorld 15,27 $. Tento poskytovateľ sa v rebríčku 38 poskytovateľov podľa priemernej ceny umiestnil na 22. mieste. Pri obľúbených destináciách, ako je Japonsko, je rozdiel veľmi viditeľný: balík 1 GB od Airalo stojí približne 4,00 € / 4,50 $, oproti 1,30 € na , čo je , teda 3-krát lacnejšie pri rovnakom objeme a trvaní.
Zákaznícka podpora je k dispozícii iba v angličtine
Rozhranie aplikácie Airalo je k dispozícii v 12 jazykoch, vrátane francúzštiny. Zákaznícka podpora však odpovedá len v angličtine. Pre francúzsky hovoriaceho používateľa, ktorý uviazol na letisku Narita s eSIM kartou, ktorú sa nedarí aktivovať, sa toto obmedzenie môže rýchlo stať skutočným zdrojom stresu. Niekoľko nedávnych recenzií na Trustpilot poukazuje na tento problém, najmä keď umelá inteligencia chatbota odpovedá mimo témy.
Bez politiky primeraného používania nie je možné mať neobmedzený dátový balík
Airalo síce ponúka neobmedzené balíčky pre niektoré destinácie, ale pozor: na všetky tieto balíčky sa vzťahuje politika spravodlivého používania. V praxi to znamená, že po spotrebovaní 1 až 10 GB pri plnej rýchlosti (v závislosti od destinácie) sa tvoja rýchlosť zníži (throttling) až do konca platnosti balíka. Je to síce neobmedzené, ale nie pri rýchlosti, akú si predstavuješ.
Smerovanie v sieti, niekedy do zahraničia
Technickejší, ale dôležitý bod: podľa testov eSIMs.io môže prevádzka Airalo prechádzať cez vzdialenú krajinu, než sa dostane na web. Napríklad pri teste vo Vietname prevádzka prechádzala cez Singapur, čo zvyšovalo oneskorenie. To môže spôsobiť:
- Záseky pri videohovoroch
- Niektoré webové stránky sa načítajú pomalšie
- Chyby v bankových aplikáciách (ktoré si myslia, že si v zahraničí, hoci si v skutočnosti inde)
- Problémy so službami využívajúcimi geolokalizáciu
Platba prevažne v dolároch
Airalo akceptuje viacero mien, avšak dolár zostáva predvolenou menou. Pre Európanov, ktorí platia v eurách, to môže znamenať bankové poplatky za konverziu vo výške 1 až 3 %, ku ktorým sa pripočítava kolísanie výmenných kurzov. Na porovnanie s voilà, ktorá ceny zobrazuje priamo v eurách bez sprostredkovateľov.