Η υποστήριξη πελατών είναι καθοριστικής σημασίας, ειδικά όταν χρησιμοποιείτε μια eSIM στο εξωτερικό και βασίζεστε σε μια σταθερή σύνδεση για εφαρμογές, επικοινωνίες ή βασικές υπηρεσίες. Μια σύγκριση της Airalo και της Holafly δείχνει ότι και οι δύο υπηρεσίες προσφέρουν επιλογές υποστήριξης 24/7, αλλά η ανταπόκριση και η ποιότητα της υποστήριξης διαφέρουν σημαντικάμεταξύ τους.
Παρόλο που και οι δύο υπηρεσίες τονίζουν τη διαρκή διαθεσιμότητα της υποστήριξής τους, η ηλεκτρονική ανατροφοδότηση δείχνει σημαντικές διαφορές στην πρακτική.
Με το Airalo, αρκετοί χρήστες αναφέρουν συχνά μεγάλους χρόνους απόκρισης, γενικές απαντήσεις ή δυσκολίες στο να λάβουν άμεση βοήθεια όταν προκύπτει πρόβλημα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε ορισμένα φόρουμ, οι ταξιδιώτες αναφέρουν ότι περιμένουν αρκετές ημέρες για μια απάντηση ή ότι δυσκολεύονται να λάβουν συγκεκριμένη βοήθεια για την επίλυση ενός προβλήματος ενεργοποίησης ή σύνδεσης.
Όσον αφορά την Holafly, οι αξιολογήσεις δείχνουν συχνά πιο ευέλικτες απαντήσεις, ιδίως μέσω WhatsApp ή ζωντανής συνομιλίας, με τους πράκτορες να μπορούν να καθοδηγήσουν τους χρήστες γρήγορα και σε διάφορες γλώσσες (συμπεριλαμβανομένων των γαλλικών, σύμφωνα με ορισμένες συγκρίσεις).
Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν επίσης μερικές μεμονωμένες περιπτώσεις αρνητικών σχολίων όπου οι απαντήσεις κρίθηκαν αργές ή μη εξυπηρετικές, αλλά αυτές φαίνεται να είναι λιγότερο συχνές από ό,τι για την Airalo.